Política de Pagamentos e Reembolsos

Política de Pagamentos e Reembolso - Espaço Pet Vida

Esta política de pagamentos e reembolso descreve os termos e condições relacionados aos pagamentos de produtos e serviços adquiridos em nossa loja virtual Espaço Pet Vida e os procedimentos para solicitação e processamento de reembolsos. Ao realizar uma compra em nosso site, você concorda com os termos desta política.

1. Formas de Pagamento Aceitas:

Aceitamos as seguintes formas de pagamento para garantir uma experiência de compra conveniente e segura:

• Cartões de Crédito:
  • Aceitamos as principais bandeiras de cartões de crédito, incluindo: Visa, Mastercard, American Express, Elo, 1 Hipercard.
  • As compras podem ser parceladas em até 3 vezes sem juros, com parcela mínima de R$100,00, ou em até 10 vezes com juros, conforme as condições exibidas no momento da compra.
  • O processamento do pagamento é realizado através de plataformas de pagamento seguras e confiáveis, garantindo a proteção dos seus dados financeiros.
• Cartões de Débito:
  • Aceitamos pagamentos com cartões de débito das bandeiras [Listar Bandeiras de Débito Aceitas].
  • O valor da compra será debitado diretamente da sua conta corrente no momento da confirmação do pedido.
• Boleto Bancário:
  • Ao selecionar esta opção, um boleto bancário será gerado com prazo de vencimento de 2 dias úteis.
  • O pedido será confirmado somente após a compensação do boleto pelo banco.
  • O não pagamento do boleto dentro do prazo resultará no cancelamento automático do pedido.
• PIX:
  • Oferecemos a opção de pagamento instantâneo via PIX.
  • Ao selecionar esta opção, um código QR Code ou chave PIX será gerado para pagamento através do seu aplicativo bancário.
  • A confirmação do pagamento é imediata, agilizando o processamento do seu pedido.

2. Segurança dos Pagamentos:

• Utilizamos protocolos de segurança avançados (como SSL - Secure Socket Layer) para proteger todas as suas informações pessoais e financeiras durante a transmissão de dados.
• Nossas plataformas de pagamento parceiras são certificadas e seguem rigorosos padrões de segurança para garantir a confidencialidade e integridade dos seus dados de pagamento.
• Não armazenamos os dados completos do seu cartão de crédito em nossos servidores.

3. Confirmação do Pedido:

• Após a confirmação do pagamento pela instituição financeira ou plataforma de pagamento, você receberá um e-mail de confirmação do seu pedido com os detalhes da compra e o número do pedido para acompanhamento.
• Em caso de pagamento via boleto bancário, a confirmação do pedido ocorrerá após a compensação do boleto.

4. Política de Reembolso:

Nosso objetivo é garantir a sua satisfação com os produtos adquiridos em nossa loja virtual. Caso necessite solicitar um reembolso, siga as diretrizes abaixo:

• Condições para Reembolso:

  • Produto com Defeito: Caso o produto apresente defeito de fabricação, você tem o prazo de 48 horas a partir do recebimento para solicitar a troca ou o reembolso, mediante comprovação do defeito (fotos/vídeos).
  • Arrependimento da Compra (Direito de Arrependimento): Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de se arrepender da compra online no prazo de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto, sem a necessidade de apresentar justificativa. O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso, com todos os acessórios e a nota fiscal.
  • Produto Entregue Errado: Caso você receba um produto diferente do que foi solicitado, entre em contato conosco em até 48 horas após o recebimento para que possamos providenciar a troca pelo produto correto ou o reembolso.
    

• Procedimento para Solicitar Reembolso:

  1. Entre em contato conosco através do e-mail [email protected] ou chame em nosso WhatsApp (14) 99733-8632, informando o número do pedido, o motivo da solicitação de reembolso e, se aplicável, anexando fotos ou vídeos do produto com defeito ou do produto recebido incorretamente.
  2. Nossa equipe de atendimento analisará a sua solicitação e fornecerá as instruções para a devolução do produto (se necessário).
  3. Para casos de arrependimento ou produto entregue errado, o produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso, com todos os acessórios e a nota fiscal. Os custos de devolução poderão ser de responsabilidade do cliente em caso de arrependimento, conforme a legislação vigente.
  4. Após o recebimento e análise do produto devolvido, e constatando que as condições para o reembolso foram atendidas, daremos prosseguimento ao processo de reembolso.
     
     

• Formas de Reembolso:

  • Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão de crédito e poderá levar até 2 faturas para ser estornado em sua fatura, dependendo das políticas da operadora do cartão.
  • Cartão de Débito: O reembolso será efetuado através de transferência bancária para a conta corrente informada pelo cliente em até 10 dias úteis após a aprovação do reembolso.
  • Boleto Bancário/PIX: O reembolso será efetuado através de transferência bancária para a conta corrente informada pelo cliente em até 10 dias úteis após a aprovação do reembolso.
    
    

• Prazo para Processamento do Reembolso:

  • O prazo para análise da solicitação de reembolso é de até [Número] dias úteis a partir do recebimento da sua solicitação e/ou do produto devolvido (se aplicável).
  • O prazo para efetivação do reembolso dependerá da forma de pagamento original e das políticas das instituições financeiras, conforme mencionado acima.

5. Considerações Finais:

• Esta política de pagamentos e reembolso poderá ser atualizada periodicamente, e as alterações serão comunicadas em nosso site.
• Em caso de dúvidas ou necessidade de esclarecimentos adicionais, entre em conosco via e-mail para [email protected] ou chame em nosso WhatsApp (14) 99733-8632.

Agradecemos por escolher o Espaço Pet Vida para as suas compras de produtos veterinários!